Política de Envíos y Devoluciones
- Los gastos de envío serán aplicados automáticamente por nuestro proveedor logístico según el peso y tamaño final estimado.
- Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado, y gastos postales.
- El plazo de entrega varía en función del transporte seleccionado y la hora de recepción del pedido.
Realizando la compra antes de las 14:00 de Lunes a Viernes de nuestros productos disponibles su pedido saldrá ese mismo día, por el contrario, los pedidos que se realicen después de las 14:00h, los fines de semana, o en días festivos, serán enviados al siguiente día laborable.
Tiempo de entrega Peninsular: Variable según el método de envío seleccionado durante su proceso de compra, normalmente tardará entre 24 y 72h en días laborables.
No nos responsabilizamos de retrasos debidos a incidencias en el transporte, errores en la dirección proporcionada o datos incompletos. Siempre estaremos disponibles para ayudarte a resolver casos de incidencias con la entrega.
Si necesitas un envío urgente o especial, contáctanos antes de realizar tu pedido.
Devoluciones
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en "www.elixiralquimico.es" en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.
¿Cómo devolver un producto?
- Para la tramitación deberá ponerse en contacto por teléfono al 624602424, por email a info@elixiralquimico.es, Whatsapp 624602424 o a través nuestro formulario de contacto web. También puede solicitar una devolución de productos desde el apartado "Mi cuenta" al que puede acceder con su usuario y contraseña. Desde ahí puede solicitar la devolución de los productos adquiridos, entrando en el pedido del cual desea hacer la devolución y haciendo click en "Hacer vale de devolución RMA", lo cual generará una solicitud de devolución que nosotros gestionaremos, haciéndole saber en todo momento cual es el estado de la devolución el cual podrá revisar desde el apartado "Mis devoluciones" dentro de "Mi cuenta".
- Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original, conservando sus precintos. Como cuando lo recibiste, sin haber sido utilizado ni manipulado, y con cualquier otro producto promocional incluido.
- Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección y portes a su cargo, perfectamente identificado con su número de pedido y nombre a la siguiente dirección:
José Manuel Márquez López
Carretera N-340 km 20,
Casa Tras Hostal El Canario
C.P.11140 Conil de la Frontera (Cádiz)
Tel. 624602424. - Si el cambio o devolución se realiza en nuestra tienda física será gratuito, exceptuando los gastos de envío iniciales.
- En caso de haberse aplicado un descuento promocional en los gastos de envío, dicha cantidad promocional quedaría anulada y descontada del monto total a devolver.
- Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolución del importe correspondiente mediante vale de descuento (opción por defecto).
- Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.
- Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, Elixir Alquímico cargará con todos los gastos. No se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo objeto de devolución en nuestro almacén y se haya comprobado que vuelve en perfectas condiciones. Una vez hayamos contactado con el cliente procederemos a la recogida del producto, totalmente gratuita y se tramitará la incidencia.
- En el caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que no se cumplen las políticas publicadas, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
- Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
1.- Productos usados, dañados por el cliente, o abiertos que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados..
2.- El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del profesional o consumidor o personalizados a gusto del cliente.
3.- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.